Гарантия и возврат

Все оборудование, которое мы продаем, официально завезено в Россию и имеет все необходимые сертификаты качества или декларации о соответствие .

На все оборудование ( инвентарь и нейтральное оборудование не подлежит гарантии, так как не являются технически сложными изделиями) предоставлена гарантия 12 месяцев , на оборудования производства стран Азии (Китай, Корея и т.п) гарантия 6 месяцев с дня покупки.

Условия предоставления гарантии:

Гарантийные обязательства с нашей стороны подтверждаются отгрузочной накладной (УПД), которую Вы получаете по факту отгрузки. Основными документами, дающим Вам право на гарантийное обслуживание, является товарная накладная (УПД) и акт выполненных работ на проведение пуско-наладочных работ.

Гарантийный ремонт оборудования, которое вышло из строя производится бесплатно в течении всего гарантийного срока, если при осмотре и диагностике оборудования будет установлено, что это брак завода изготовителя.

Если ремонт оборудования невозможен на месте, то ремонт гарантийного оборудования осуществляется в Сервисных центрах. При этом доставка оборудования на место ремонта и обратно осуществляются клиентом самостоятельно и за свой счет. Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде и полной комплектации.

Гарантия части и комплектующие, замена которых была произведена во время ремонта оборудования, истекает в момент окончания гарантии на сам товар.

Покупатель, который установил несоответствие товара по качеству во время эксплуатации, должен в течение 3-х дней уведомить об этом компанию ПИТ-МАРКЕТ. Сроки устранения установленных недостатков согласовываются сторонами.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные детали и материалы, а так же на комплектующие и принадлежности, такие как: насадки, фильтры, сетки, мешки, ножи, крышки, терки, венчики, диски,шланги, трубки, сетевые кабели, щетки, стекла, резиновые уплотнения, лампы накаливания, пластиковые детали, нагревательные элементы, соединительные и фиксирующие элементы, флуоресцентные лампы, покраску.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течении гарантийного срока только при соблюдении покупателем следующих требований:

Монтаж и подключение к сетям электро- и водоснабжения и пуско-наладка оборудования для эксплуатации которого необходимы условия:

Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения)

Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации

Проведение пуско-наладочных работ

Для холодильных машин, независимо от подключения к сети, должны выполняться сертифицированной сервисной организацией с выдачей акта пуско-наладочных работ в обязательно порядке.

В случае отсутствия акта пуско-наладочных работ оборудование снимается с гарантийного обслуживания.

Работы по техническому обслуживанию оборудования, рекомендованные технической документацией или паспортом должны выполнятся своевременно (ежемесячно) и в полном объёме, подтверждается актом выполненных работ;

В работе оборудования должны использоваться только рекомендуемые заводом-изготовителем расходные материалы (моющие средства, картриджи и т.п.);

К эксплуатации оборудования может быть допущен только персонал прошедший инструктаж по правилам эксплуатации и техники безопасности.

Обращаем Ваше внимание, что гарантия не распространяется, если:

Серийный номер оборудования, предъявляемого на гарантийный ремонт, не соответствует серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.

Имеются явные или скрытые механические или какие-либо другие повреждения оборудования, которые были вызваны нарушением условий транспортировки, погрузо-разгрузочных работ, эксплуатации или хранения оборудования.

В процессе ремонта было выявлено, несоответствие правилам и условиям эксплуатации оборудования, предъявляемым к оборудованию данного типа.

Повреждены заводские этикетки или пломбы (в случае, если они имеются).

На внутренних электрических элементах и частях оборудования имеются следы жидкостей, пыли, насекомых, грызунов а так же самих насекомых, которые являются причиной поломки.

Установка и (или) запуск гарантийного оборудования были произведены неквалифицированным персоналом.

Оборудование вышло из строя по причине отсутствия регламентных работ по техническому обслуживанию.

Оборудование вышло из строя по причине неконтролируемого воздействия высоких температур.

Имел место самовольный, неквалифицированный ремонт, или ремонт, произведенный третьими лицами.

Имело место нарушение технических требований, изложенных в инструкции по эксплуатации оборудования (например, несоблюдение норм загрузки, применение не сертифицированных токовых приборов защиты, измерения напряжения или частоты электропитания), или в случае, если поломка произошла по причине не связанной с дефектом оборудования.

Для получения гарантийного обслуживания покупателю необходимо предоставить:

Акт о выполнении работ по монтажу (установке) сервисной организацией ;

Фото шильдика (информационная табличка, на которой размещены надписи и обозначения, относящееся к маркируемому изделию);

Дату ввода в эксплуатацию, дата выхода из строя, дата последнего технического обслуживания (подтверждаемые актом выполненных работ);

Письменное заключение сервисной организации о неисправности оборудования

Рекламацию необходимо направить ан электронную почту info@pit-market.ru . В тема письма указать слово «Рекламация» и наименование юридического лица отправителя.

Любые транспортные расходы по перемещению неисправного или отремонтированного оборудования оплачивает покупатель.

* Товары предназначенные для использования в профессиональных целях с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды не попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей" и могут быть возвращены только в случае неремонтопригодности. Продавец не несет ответственность за прямые, или косвенные убытки клиента, упущенную выгоду или иной ущерб, которые возникли в результате поломки приобретенного оборудования. Продавец не принимает претензий относительно технических и технологических параметров проданного оборудования, если эти параметры регламентируются и соответствуют параметрам завода изготовителя.

Как обменять или вернуть товар

Возврат товара для физических лиц надлежащего качества:

Напишите на почту info@pit-market.ru , в теме письма указать «ВОЗВРАТ», либо заполните форму на страницы Возврат товара

Укажите причину возврата, модель товара и номер заказа

Прикрепите фото товара со всех сторон, фото упаковки

Укажите модель товара, на который хотите обменять в случае обмена

Ожидайте ответ по обмену или возврату в течении 3-х рабочих дней после подачи заявки

После согласования возврата с сотрудником нашей компании привезите товар и чек на склад нашей компании

Что нужно, чтобы обменять или вернуть товар:

товар и сохраненная от него упаковка;

кассовый чек.

8. После поступления на наш склад и осмотра товара мы подберём товар на замену или вернём деньги в течении 10 дней.

(Физическое лицо) именуемое в дальнейшем Потребитель в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, за исключением технически сложного товара, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012г. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары промышленного назначения (Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, микроволновые печи, электрические водонагреватели и т.д.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не подлежит возврату товар, который использовался, подключался, монтировался, и в случае если у него не сохранены товарный вид и упаковка.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем и/или сделан по индивидуальным размерам.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей.

Для этого можете обратиться в сервисный центр. Для поиска подходящего сервисного центра напишите на почту info@pit-market.ru. В письме укажите номер и дату счета, город обращения, контактный номер телефона, модель неисправного оборудования, краткое описание неисправности и ваши требования.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены.

в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, что должно подтверждаться документально актом ввода оборудования в эксплуатацию.

Условия проведения гарантийного ремонта:

Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;

Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах и на условиях производителя;

Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазине ПИТ-МАРКЕТ, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе (В указанном случае транспортировка до сервиса осуществляется за счет Покупателя);

Срок гарантийного ремонта не превышает 45 рабочих дней, в отдельных случаях не более 90 рабочих дней;

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар, который начинает исчисляться с даты его продажи.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;

На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер (шильд);

На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;

Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;

Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;

Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;

Обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;

Неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);

Неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;

Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем

Иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи, сальники, уплотнители, тэны, лампочки и т.п.).

Возврат товара для юридического лица

Юридические лица не являются потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей, поэтому они не могут пользоваться правами потребителей, предоставленными данным законом.

Не могут вернуть товар из-за того, что он не подошел, не понравился и т.д.

Расторжение договора и отказ от поставки в одностороннем порядке по инициативе Покупателя возможны только по предварительному согласованию с Поставщиком.

В указанном случае Покупатель обязуется оплатить штраф за односторонний отказ от поставки в размере 25 % от стоимости заказанного, но не переданного в рамках договора Оборудования (товара).

Данный пункт распространяется на все случаи, когда, оборудование заказывается Поставщиком под Покупателя на заводе-изготовителе оборудования.

По согласованию сторон в том случае если сохранены товарный вид, упаковка и оборудование не использовалось, Поставщик имеет право принять уже отгруженный в адрес Покупателя товар к возврату.

В указанном случае Покупатель обязан оплатить Поставщику штраф в размере 25 % от стоимости отгруженного и принятого Поставщиком к возврату товара.

Денежные средства в адрес покупателя возвращаются не в полном объеме, из них удерживается указанный штраф. Стоимость товара по обратной реализации - составляет 75 % от стоимости возвращаемого товара.

Возврат товара надлежащего качества

Напишите на почту info@pit-market.ru

Укажите причину возврата, модель товара и номер заказа

Прикрепите фото товара со всех сторон, фото упаковки

Укажите модель товара, на который хотите обменять в случае обмена

Ожидайте ответ по обмену или возврату в течении 10 рабочих дней после подачи заявки

После согласования возврата с сотрудником нашей компании привезите товар, оригинал письма на возврат денежных средств, чек либо возвратную накладную на склад нашей компании.

После получения товара на наш склад вместе с оригиналами возвратных документов, и проверки его работоспособности, и товарного вида денежные средства по письму возвращаются в адрес Покупателя в срок не превышающий 30 дней.

Ремонт товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе обратиться в сервисный центр ПИТ-МАРКЕТ. Для поиска подходящего сервисного центра напишите на почту info@pit-market.ru. В письме укажите номер и дату счета, город обращения, контактный номер телефона, модель неисправного оборудования, краткое описание неисправности и ваши требования.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;

Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;

Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазине ПИТ-МАРКЕТ возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;

Срок гарантийного ремонта не превышает 45 рабочих дней, в отдельных случаях не более 120 рабочих дней;

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар.

В случае наступления Гарантийного случая, ПОКУПАТЕЛЬ в обязательном порядке единовременно направляет в наш адрес следующие документы: номер и дату счета, контактный номер телефона, а, адрес нахождения оборудования, фото шильда оборудования с серийным номером, скан акта пуска в эксплуатацию с печатью организации осуществившей монтаж, скан договора на техническое сервисное обслуживание со специализированной сервисной организацией, а также подробное описание дефекта/повреждения, предполагаемой причиной его возникновения, в случае наличия такового, приложением фото-, видео материалов.

В случае необходимости замены оборудования, комплектующих, проведения диагностики в заводских условиях, ремонтных работ – транспортировка оборудования (комплектующих), производится силами и за счет ПОКУПАТЕЛЯ до нашего ближайшего сервисного центра, за исключением отдельно согласованных с заводами-производителями случаев.

В случае нахождения оборудования в городе, где наш сервис отсутствует, стороны могут:

Согласовать ремонт оборудования у сторонней организации, с дальнейшим возмещением расходов по гарантийному ремонту ПОКУПАТЕЛЮ ПОСТАВЩИКОМ (в случае признания ПОСТАВЩИКОМ случая гарантийным).

Согласовать выезд сервисного инженера ПОСТАВЩИКА к месту нахождения неисправного оборудования в другой город. В этом случае ПОКУПАТЕЛЬ несет расходы по выезду представителя ПОСТАВЩИКА. Выезд в другой город осуществляется представителем ПОСТАВЩИКА после согласования стоимости выезда с ПОКУПАТЕЛЕМ и оплачивается ПОКУПАТЕЛЕМ на основании отдельно выставленного счета. После оплаты указанного счета ПОКУПАТЕЛЕМ представитель ПОСТАВЩИКА (сервисный инженер) выезжает к месту нахождения оборудования.

9. В случае если монтаж оборудования осуществлялся не сервисной службой ПИТ-МАРКЕТ , а любой другой привлеченной сервисной службой – выезд сервисного инженера ПИТ-МАРКЕТ до местонахождения оборудования и его диагностика должны быть оплачены Покупателем. В случае подтверждения производителем оборудования наступления гарантийного случая – указанные денежные средства по письму будут возвращены в адрес Покупателя.

10. Выезд сервисного инженера компании ПИТ-МАРКЕТ осуществляется только в пределах города - 50 км. Выезд за пределы города и свыше 50 км. оплачивается Покупателем отдельно по тарифам Поставщика.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаях:

На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер (шильд оборудования);

На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;

Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;

Обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;

Монтаж, ввод оборудования в эксплуатацию, ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем или не имеющими определенной категории предусмотренной Производителем в руководстве по эксплуатации.

Иные случаи, предусмотренные производителями.